Código de Prácticas Comerciales

1. Documentos Relevantes

• 1.1. Título de Concesión: Documento otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones para prestar servicios.
• 1.2. Código de Prácticas Comerciales: Contiene reglas y políticas del concesionario y sus obligaciones.
• 1.3. Contrato Tipo: Formato de contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor e Instituto Federal de Telecomunicaciones.
• 1.4. Tarifas al Público: Tarifas registradas y autorizadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
• 1.5. Aviso de Privacidad: Descripción de cómo se maneja la información del usuario.

2. Servicios Públicos de Telecomunicaciones

Servicios de comunicación y transmisión de información que requieren concesión o autorización conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones.

• 2.1. Servicio Público de Televisión Restringida por Cable: Servicio de transmisión de programas de entretenimiento, cultura e información mediante tarifas registradas.

3. Regulación Aplicable

Los servicios del concesionario están sujetos a las condiciones del Título de Concesión y las leyes federales, incluyendo la normativa del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

4. Contrato Tipo

Contrato registrado que el concesionario firma con los usuarios finales, el cual incluye términos sobre servicios adicionales y pagos.

5. Costos y Forma de Pago

El cliente debe realizar los pagos mensuales del servicio conforme a las siguientes condiciones:

• Pago dentro de los primeros 10 días hábiles del mes.
• Pago a través de depósito bancario en cuenta Santander.

5.1. Tarifas: Las tarifas deben estar registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

5.2. Falta de Pago: Si el cliente no paga, se le notificará y suspenderá el servicio si no cumple.

5.3. Descuentos y Promociones: Ofrecidos bajo condiciones específicas para suscriptores al corriente en pagos.

6. Fallas y Reparaciones

El concesionario ofrece soporte 24/7 para reportar fallas o interrupciones del servicio. El proceso de corrección incluye:

• 6.1. Reporte: Identificación del usuario y creación de orden de servicio.
• 6.2. Revisión Técnica: Diagnóstico de fallas o daños en la red.
• 6.3. Visita para Reparación: Reparación en el domicilio o en la red del concesionario.

7. Servicios al Cliente

Los clientes pueden solicitar cambios en el servicio o reportar problemas, los cuales son gestionados por el área técnica y de atención al cliente.

8. Medios de Contacto

El concesionario está disponible para contacto en:

• Oficinas: Avenida Samarkanda, Nacajuca, Tabasco.
• Correo Electrónico: soporte@fast-net.com.mx
• Teléfono: 9933022139

9. Cancelación del Servicio

El concesionario puede suspender el servicio por impago y delegar el cobro a agencias externas. Los clientes al corriente pueden cancelar el contrato con 30 días de aviso previo.

10. Protección de Datos

El concesionario se compromete a la protección de los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales y al Aviso de Privacidad.