CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Este Código establece principios y valores para regular las actividades de comercio electrónico, garantizando el respeto a los derechos del consumidor, la promoción de un consumo responsable, la ética en la publicidad digital, y la protección de grupos vulnerables.

1. Información y Compromisos Legales:
Los proveedores deben cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico, y otras disposiciones legales. El código no se aplica a fallas técnicas por causas ajenas.

2. Definiciones Importantes:
Se definen términos como "adolescentes", "consumidor", "comercio electrónico", y "proveedor", entre otros, para dar claridad sobre las responsabilidades de los actores involucrados.

3. Disponibilidad y Colaboración con Autoridades:
Los concesionarios deben proporcionar términos y condiciones claras y colaborar con autoridades en caso de que un consumidor se vea afectado.

4. Identificación, Pago y Entrega:
Los proveedores deben dar información clara sobre su identidad, procedimientos de compra, mecanismos de devolución, garantías, métodos de pago, costos, y la forma de entrega.

5. Publicidad Digital Responsable:
Toda publicidad debe ser veraz, clara, y respetuosa con los derechos del consumidor. Además, debe ser fácilmente identificable como publicidad, y los consumidores deben poder optar por no recibirla.

6. Protección de Datos Personales:
Los proveedores deben garantizar la protección de los datos personales de los consumidores, conforme a la legislación vigente. Además, deben tener mecanismos de privacidad accesibles y fáciles de entender.

7. Derechos Humanos y Protección de Grupos Vulnerables:
Se compromete a proteger los derechos de personas vulnerables, como niños, adolescentes, personas mayores y con discapacidad, garantizando que la publicidad y los productos no los exploten ni causen daño.

8. Solución de Conflictos:
Los proveedores deben contar con mecanismos internos de autorregulación para resolver disputas con los consumidores, fomentando el uso de mediación, conciliación y arbitraje. También deben cumplir con los procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Este código busca promover prácticas comerciales electrónicas transparentes, éticas y responsables, garantizando la protección y derechos de los consumidores en el entorno digital.